Payer en plusieurs fois (Klarna)

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Qu’est-ce que Klarna ?

Questions fréquentes sur l’option Payer en 3 fois sans frais

Klarna est un fournisseur de services de paiement suédois qui assume l’entière responsabilité de vos paiements. Klarna fournit des solutions de paiement simples sur plus de 200 000 boutiques en ligne. Plus de 85 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour la gestion de leurs paiements sécurisés.

Comment fonctionne l’option Payer en 3 fois sans frais ?
L’option Payer en 3 fois sans frais vous permettra d’étaler le montant de votre achat en 3 mensualités équivalentes. Chaque mensualité sera automatiquement prélevée sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée lors de l’achat. La première mensualité est prélevée lorsque [MERCHANT] confirme votre commande, et la deuxième et troisième sont respectivement programmées 30 et 60 jours après. Vous pouvez à tout instant contrôler vos paiements programmés sur l’application Klarna

Suis-je éligible à l’option Payer en 3 fois sans frais ?
Pour bénéficier de l’option Payer en 3 fois sans frais, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que nous ayons fait la promotion de cette option, Payer en 3 fois sans frais vous est proposé sous réserve de votre situation financière. Si vous choisissez Payer en 3 fois sans frais, notre évaluation n’aura aucun impact sur votre cote de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d’être éligible à l’option Payer en 3 fois sans frais ?
Klarna est unique en son genre et propose un service de paiement en trois fois sans frais basé sur une série de facteurs, tels que le montant de la commande, l’historique des commandes précédentes et la disponibilité de l’article. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez augmenter vos chances de bénéficier de l’option Payer en 3 fois sans frais en fournissant votre nom complet et votre adresse, et en utilisant votre adresse de facturation enregistrée comme adresse de livraison. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Le fait que vous ayez pu utiliser Klarna comme moyen de paiement dans le passé, ne signifie pas que vous pourrez le faire à chaque commande. De même, si votre demande est refusée une fois, cela ne signifie pas qu’elle le sera pour toutes vos futures commandes.

Quels éléments dois-je fournir lorsque j’effectue un achat ?
Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna et profiter de l’option Payer en 3 fois sans frais, vous devrez fournir votre numéro de portable, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et une carte de crédit ou débit. Le numéro de téléphone est demandé au cas où nous aurions besoin de vous contacter. Tous les messages seront envoyés à votre adresse e-mail. Il est très important de fournir les bonnes informations, sinon vous ne recevrez pas votre calendrier de paiement, ni aucune mise à jour concernant votre commande.

Allez-vous effectuer une vérification de solvabilité ?
Klarna peut effectuer ce que l’on appelle des enquêtes de crédit non enregistrées (ou des vérifications rapides de solvabilité) qui n’affectent pas la cote de crédit et ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par d’autres créanciers. Klarna et [MERCHANT] n’effectueront aucune vérification de solvabilité pouvant affecter votre cote de crédit. 
Pourquoi l’option Payer en 3 fois sans frais ne m’a-t-elle pas été proposée ? 
Bien que nous ayons fait la promotion de l’option Payer en 3 fois sans frais, celle-ci n’est pas toujours proposée. L’option Payer en 3 fois sans frais est générée automatiquement grâce à des algorithmes qui dépendent d’une série de facteurs, dont l’adresse, le titulaire de la carte, la quantité de commandes, la boutique en ligne, l’historique des commandes précédentes et la disponibilité de l’article. 
Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ? 
Avec le service Payer en 3 fois sans frais, chaque mensualité sera automatiquement prélevée sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée lors de l’achat. La première mensualité est prélevée au moment de la confirmation de la commande. La deuxième et la troisième sont prélevées respectivement 30 et 60 jours après le paiement de la première mensualité. Vous pouvez à tout instant contrôler vos paiements programmés sur Klarna.

Que se passe-t-il si j’annule ou si je renvoie ma commande ?
Lorsque [MERCHANT] aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera tout futur paiement programmé et remboursera le montant dû. Le retour sera instantanément visible sur l’application Klarna.

Que se passe-t-il si je ne paye pas ma commande ?
Klarna tentera de prélever automatiquement le montant de votre achat effectué avec le service Payer en 3 fois sans frais chez [MERCHANT] sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée lors de l’achat. Si nous ne parvenons pas à prélever votre paiement à la date d’échéance prévue, Klarna fera une nouvelle tentative de prélèvement automatiquement deux jours plus tard. Si cette dernière tentative de paiement échoue, Klarna vous enverra un relevé comprenant le montant total de la commande à régler, qui sera payable sous 15 jours. Klarna vous informera de l’échéance d’un paiement deux jours avant de tenter de vous prélever. Vous pouvez également vérifier la date d’échéance sur l’application Klarna. Votre cote de crédit ne sera pas impactée par l’utilisation du produit « Payer en 3 fois sans frais » de Klarna, même si vous n’avez pas payé à temps.

On m’a invité(e) à me rendre sur le site de Klarna. Est-ce exact ?

Vous pouvez voir tous vos achats effectués avec Klarna et votre calendrier de paiement sur l’application Klarna ou en vous connectant à Klarna.com/fr.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées

Klarna traite vos informations de paiement en toute sécurité. Les informations des cartes ne sont jamais transmises à [MERCHANT] ni conservées par ce marchant. Toutes les transactions sont effectuées par le biais de connexions sécurisées par des protocoles de sécurité dernière génération.

Puis-je payer avant la date d’échéance ?

Rendez-vous simplement sur l’application Klarna ou connectez-vous sur Klarna.com/fr et effectuez un paiement anticipé.

Avez-vous reçu mon paiement ?
Klarna vous préviendra par e-mail et vous enverra une notification push depuis l’application Klarna lorsque le paiement arrivera à échéance et lorsqu’il aura été prélevé avec succès, ou si une erreur se produit avec votre paiement. Si une mensualité vous été prélevée mais que vous n’avez pas reçu de confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier l’état de votre commande et de vos paiements en vous rendez sur l’application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com/fr
Qu’advient-il de mon relevé une fois que j’ai renvoyé les articles ? Une fois que [MERCHANT] aura reçu votre retour (partiel ou total) et que vous aurez reçu sa confirmation de réception, Klarna vous enverra un relevé contenant le calendrier de paiements à jour si vous avez effectué un retour partiel. En cas de retour total, nous vous rembourserons tous les montants perçus et nous annulerons tout futur paiement programmé. Vous pouvez à tout instant contrôler vos paiements programmés sur Klarna.
J’ai reçu un relevé, mais je n’ai pas encore reçu mes articles.
Si vous n’avez pas reçu vos articles, appelez pour vérifier l’état de votre commande et de la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna pour que nous puissions repousser la date d’échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente sur l’application Klarna le temps que vous receviez vos articles.

J’ai annulé ma commande. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que la boutique aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité sous 5-7 jours ouvrables.

J’ai effectué une demande de remboursement. Comment serai-je remboursé(e) ?
Les remboursements sont effectués sur la carte de débit ou de crédit que vous avez utilisé au moment de l’achat.
Je n’ai reçu aucun e-mail contenant mes informations de paiement/mon relevé.
Vous pouvez vous connecter sur l’application Klarna ou sur www.klarna.com/fr, où vous trouverez toutes vos commandes et des informations sur le calendrier de paiements.

J’ai encore des questions sur les paiements. Qui puis-je contacter ?
Rendez-vous sur l’application Klarna ou la page du service client de KlarnaPour obtenir une liste complète de questions fréquentes, pour chater en direct avec nos représentants ou pour les appeler.